最近，郑州市民周先生遇到了烦心事：2011年10月在进口大众郑州经销商河南国际汽车贸易有限公司买了辆进口高尔夫(报价 参数 图片 论坛)轿车，2012年5月份汽车开始出现怠速不稳问题，虽然连续多次在4S店进行维修和保养，但问题一直未能解决……
讲述：高高兴兴买的车，如今尽是烦心事
2011年10月18日，周先生在河南国际汽车贸易有限公司(德国大众进口汽车4S旗舰店)购买了一辆旅行豪华版高尔夫汽车，“想一步到位，就花29万元(报价 参数 图片 论坛)买了这辆车。”
2012年5月开始，周先生发现车子出现怠速不稳、抖动，但想着是新车，也没在意，随后去4S店保养，就让检查一下。出现问题后的第一次保养是清洗了油路，“并没有检查出问题。”
因为车身抖动问题一直存在，2013年2月、10月、2014年4月，周先生先后三次来到4S店检查。
在2014年4月的检查中，修理技师用电脑检测后，表示车辆该更换火花塞了，“花三四千元换了火花塞，还把发动机内部清洗了，做了全面保养，但车抖的问题还是没解决。”周先生说。
今年3月，车身抖动问题加重，周先生再次来到4S店，修理技师检查后，建议将发动机拆开。
查明原因后 车主很气愤
虽心疼车，但为了查明原因，周先生还是签了字，同意拆发动机，“拆开一看，说是活塞烂了。”
4S店告诉周先生，现在必须更换发动机，费用是14万多元，打5折后，是7万多元。
周先生不满意这个价格，经过多次协商，价格降到3.3万元。但周先生仍不满意，“‘三包’期过了才检查出来，4S店是在故意拖延时间。”
回应：“三包”期内，4S店并不知道车辆出现故障
5月13日上午，河南商报记者来到河南国际汽车贸易有限公司。表明来意后，售后经理朱颂表示，周先生之前几次到4S店并未提及怠速不稳等情况，唯一一次反映车身抖动的记录，是2014年4月更换火花塞。所以在“三包”期内，4S店并不知道车辆出现故障。
当河南商报记者提出要查看4S店维修保养记录时，朱颂以保护车主隐私为由拒绝了。
对周先生所说的“4S店故意拖延时间，直至‘三包’期过了才检查出原因”，朱颂认为，车身抖动的原因有很多，而怠速不稳的原因也有很多，所以在没有进行维修的情况下，并不能判断是哪里出现问题，“更何况他当时提出来的现象跟他现在说的并不是一回事。”
4S店表示已尽最大努力
“除了折扣外，还向公司申请，将发动机总成价格降至3.3万元”
朱颂表示，更换火花塞不是因为车辆故障，“使用手册上明文规定，跑2万公里必须更换火花塞，他延迟更换，最终造成了发动机损坏。”
据朱颂介绍，周先生的汽车是2011年购买的，只能按照老版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行，所以该车的“三包”期是两年不限里程。她说，虽然周先生超期一年多，但4S店已尽最大努力，除了折扣外，还向公司申请，将发动机总成的价格从14万多元，降至3.3万元。
省消协：因拖延等导致超期的 仍要“三包”
对于周先生的烦恼，河南省消费者协会副秘书长刘永明表示：“在保修期内出现问题，因推托、拖延超过保修期，还是应该按照保修期时间来算，因为没有解决问题，就要执行国家‘三包’规定。”
他建议，消费者可以向消协投诉，也可以到法院提起诉讼。他也建议商家主动作为，履行责任。
河南国基律师事务所律师张孟涛提醒消费者，在购买车辆时，要认真检查车辆合格证等有关手续，保存维修保养记录，如果车辆在“三包”期内出现故障，要及时向商家提出来。
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